什么是ITSS？
Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務標準，簡稱ITSS，是在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領(lǐng)導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領(lǐng)域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。ITSS標準體系是我國IT服務行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。
獲得ITSS評估認證有什么好處？
提升IT服務質(zhì)量 優(yōu)化IT服務成本
強化IT服務效能 降低IT服務風險
申請ITSS評估要具備什么條件？
成熟度一級
持有計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)一級證書，且持有運維通用要求符合性證書滿一年以上； （每年受理一次）
成熟度二級
持有計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)一級、二級證書，且從事運維服務業(yè)務滿一年； （每季度受理一次）
成熟度三級
從事運維服務業(yè)務滿兩年； （每季度受理一次）
成熟度四級
從事運維服務業(yè)務滿一年。 （每月受理一次）
ITSS由哪些內(nèi)容組成？
ITSS信息技術(shù)服務標準的組成要素有：人員、流程、技術(shù)和資源。簡稱PPTR，由四大要素的英文首字母簡寫完成。
ITSS適用于哪些對象？
哪些企業(yè)需要做ITSS：中國境內(nèi)需要IT服務、提供IT服務或從事IT服務相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或者個人，例如中央及地方各級政府部門信息中心、以IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務的企業(yè)、以設(shè)計開發(fā)為主營業(yè)務的企業(yè)、以數(shù)據(jù)處理和運營為主營業(yè)務的企業(yè)、高校和科研院所等。原則上適合各種行業(yè)，涉及面比較廣，其核心是一套體系。
ITSS六大類體系框架
ITSS體系根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務管控這些應用方面來進行考慮，可以分為六大體系框架，他們分別是基礎(chǔ)標準、服務管控標準、業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準和行業(yè)應用標準六大類。
從六大體系框架我們不難看出，ITSS信息技術(shù)服務標準是一個動態(tài)發(fā)展的標準，它不僅與信息技術(shù)服務嘻嘻行管，也跟標準化的工作和目標定位關(guān)系甚深。
ITSS能力成熟度模型（四大等級）
從低到高分別是ITSS四級、三級、二級、一級。
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