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ITIL/ISO20000認證是什么?

ITIL(IT Infrastructure Library)是為了應對行業(yè)不斷增長地對IT服務的要求，由英國商務部開發(fā)的一套用于規(guī)范IT服務管理的全球最佳實踐。是IT部門用于計劃、研發(fā)、實施和運維的高質量的服務準則，是目前全球IT服務領域最受認可的系統(tǒng)而實用的結構化方法，使IT部門將技術與業(yè)務相結合，從而持續(xù)提升IT的價值。

全球10000家在各行業(yè)處于領先地位的組織都在使用ITIL流程改進IT服務的效率和溝通，大量的成功實踐表明實施ITIL可以提高IT部門營運效率25-300%。

ISO20000是針對IT服務管理領域所制定的全球唯一國際標準（品質標準）。通過提供了一套管理體系用以提升和持續(xù)優(yōu)化IT服務，并構筑“業(yè)務－IT－供應商”的全價值鏈管理。 ISO20000是在ITIL基礎上完善形成的國際標準，與ITIL最大區(qū)別在于組織可以通過獨立的審核取得廣泛認同的國際認證（類似于ISO9000認證），以表明有能力提供國際水準的卓越IT服務。通過ISO 20000標準，將使組織獲取大量的業(yè)務和財務受益，有助于在既定資源約束下為客戶提供優(yōu)質的服務以滿足他們的業(yè)務需求，如專業(yè)、成本效益和風險受控的服務。